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Pour encourager vos clients à poursuivre leurs achats sur votre site ou simplement à vous contacter, un module de chat en ligne s’avère particulièrement utile.

Cette petite fenêtre qui s’ouvre et qui invite le visiteur à demander de l’aide est plébiscitée par 90 % des clients d’après une étude de Global Consumer Trend ATG.

Vraiment complet, Kayako est plus qu’un simple support par chat.

Il offre un véritable environnement pour le service client en permettant de créer des tickets de support, de suivre l’avancée des conversations et même d’édifier des scénarios de réponse.

L’outil i Advize se décrit comme une « plateforme d’engagement en temps réel ».

Elle permet d’installer un module de chat, mais offre aussi d’autres fonctionnalités pour inciter les visiteurs à vous contacter comme le call-to-click qui leur permet de vous joindre au téléphone ou le click-to-video qui lance une visioconférence.

L’outil peut être complété par une application mobile (Apple et Android) vous permettant de chatter n’importe où, n’importe quand.

L’outil analyse le comportement du visiteur et décide alors d’afficher cette fenêtre lorsqu’il montre un réel intérêt pour vos produits ou services (navigation longue, plusieurs clics sur vos liens, etc.).Pure Chat se décrit comme une « machine à générer des ventes » pour votre site web.Et force est de constater que cette solution offre tout le nécessaire pour conclure des ventes : en plus du tchat, vous trouverez une fonction analytics complète ainsi qu’un CRM intégré pour gérer vos contacts et vos données client.Outil plébiscité par des PME comme Bitdefender, Kite Plus ou Bodemer Auto, Watcheezy affiche un module qui permet, au choix, d’appeler l’entreprise, de chatter ou bien d’organiser une vidéo-conférence.Vous avez également la possibilité de cibler le comportement de vos visiteurs pour n’afficher le chat qu’à une audience qualifiée.

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